退款政策_英搜商城

客户服务

退款政策

尊敬的用户，英搜温馨提示您：

在办理退款前，请确保您的商品符合退货政策或售后人员同意了您的退款申请。

一、退款政策

1.下单后未收货退款

（1）海外直邮商品：下单后2小时内，可以无条件申请退订、退款；下单后超过2小时（包含2小时）但未超过24小时，申请退款需要按照购买商品价格的1.2%支付金融第三方手续费；下单后超过24小时，无法受理退款申请，请您谅解；

（2）优选中国、速购国际商品：退货退款前请联系客服人员，询问商品是否已采购，如商品已采购，无法受理退款申请，请您谅解。

2.正常签收后退款

（1）海外直邮商品：客户正常签收之日起的24小时内，如发现包裹破损可联系客服进行索赔，签收24小时后的破损问题英搜无法办理；正常签收之日起7日（含7日）内，商品出现质量问题可申请退货，无质量问题，包装破损问题不支持退货。英搜商城海外直邮商品均为境外发货，因此仅提供退货服务，不支持换货；

（2）优选中国、速购国际商品：国内部分商品不支持7日无理由退换货，详情请关注在线帮助——《优选中国、速购国际退款政策》

3.不受理的范围包括但不仅限于

（1）任何非英搜出售的商品；

（2）任何以实际签收日期为准，超出7天，未办理退货申请且将包裹寄出的（包裹寄出以实际签发日期为准）；

（3）网页商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差，不属于质量问题，不予退货；

（4）英搜不支持换货服务，请您谅解；

（5）由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因，不予退货；

（6）食品、保健品、饮料、母婴用品、婴儿食品、贴身衣物、美妆、个人洗护、卫生安全类、手表佩饰类、宠物食品、用品类属于特殊商品，不支持7天无理由退货，非因质量问题不予退货；

（7）由于顾客个人肤质不同，过敏不能判定为商品质量问题。

注：为保证卫生安全，请顾客收到奶粉，辅食，保健品食品等该类商品后，仔细检查商品与失效日期，若对日期读法有疑议，请及时咨询客服，一旦拆封不予退货。

二、退款说明

1.邮费退还说明

如果您将退货商品退回，商品经客服审核不影响二次使用和销售，则在客服确认收货后用户退回的邮费将返还到您的账户。

2.优惠券退还说明

使用优惠券或参加满返活动等优惠购买商品发生退货时，按您所支付的实际金额进行比例换算，再进行退货结算。（所获得/享受的优惠指：整单商品享受的满额减的金额；单品享受的满额抵用的金额。）完整订单退货时，因英搜方面要求客户退款（如商品缺货等情况）时，优惠满减券可退还，用户个人原因发生退换无法退还。

3.特价商品退款说明

团购、特惠、限时秒杀等特价商品，非英搜方面原因（如商品断货等），无法受理退款。

4.退款到账时间说明